纠纷处理

用户与用户纠纷：
1）协商不成，可向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院起诉。
2）吱呀直播为实名用户依法提供必要协助，按机关要求配合举证与处置。

用户与吱呀直播纠纷：
1）可向客服投诉并举证；属实的，吱呀直播及时更正并依法补偿。
2）仍有异议的，按《用户服务条款》约定向有管辖权的人民法院起诉。
交易纠纷处理机制（平台内部）：
— 组织与职责：指定客服责任人牵头预处理纠纷，负责沟通协商、信息传递、材料收集与上报，并配合法务/风控处理已进入仲裁或诉讼的纠纷。设立客户投诉机制与专岗，及时受理、反馈并留痕记录，建立处理不当的责任追究机制。
— 分类登记：按成因与风险程度分为四类：①因平台业务差错或过错导致的纠纷；②因系统故障、应急事件等客观原因导致的纠纷；③因客户对系统/规则/产品不熟或不当使用、或不合理诉求引发的纠纷；④其他原因导致的纠纷。
— 处理原则：对客户自身原因为主的纠纷，以解释说明与指引为主，提供针对性解决方案；对平台原因的纠纷，以减少争议、防范风险为主，积极沟通并协助解决。处理交易争议时，平台应当提供完整交易记录；如因平台丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或拒绝提供导致无法查明事实的，平台依法承担相应责任。
— 流程与救济：客户可向客服投诉并提交证据；经查属实的，平台及时更正并依法补偿。仍有异议的，按《服务协议》约定向有管辖权人民法院或仲裁机构提起救济。