自审制度

一、总则
（一）制定目的
为规范我公司直播平台（以下简称“平台”）内容管理，保障用户合法权益，维护网络空间清朗环境，确保直播内容符合国家法律法规、社会公序良俗及平台运营规范，特修订本制度。
（二）适用范围
本制度适用于平台内所有直播内容（含直播实时内容、录播回放、弹幕评论）、注册用户（含主播及观众）、内容审核相关工作人员及合作机构。
（三）核心原则
合法合规原则：严格遵守《网络安全法》《电子商务法》《网络直播营销管理办法》等法律法规，对违法违规内容“零容忍”。
客观公正原则：审核标准统一适用于所有用户，不受个人情感、商业利益等因素干扰，确保审核结果公平合理。
高效及时原则：建立“事前预防、事中干预、事后追溯”的全流程审核机制，对违规内容快速响应、及时处置。
分级分类原则：根据直播内容领域（如教育、医疗、娱乐等）实施差异化审核标准，对高风险领域强化审核力度。
保密安全原则：严格保护用户个人信息及直播内容隐私，审核数据仅限平台内部管理使用，严禁外泄。
二、组织架构与人员管理
（一）审核机构设置
审核中心：作为平台内容审核的核心部门，下设三个专项小组：
内容审核组：负责直播内容、弹幕评论的实时审核。
资质核验组：负责主播资质、账号信息的审核与管理。
申诉复核组：处理用户对审核结果的申诉及争议事项。
技术支持部：负责审核系统的开发、维护及技术升级，保障审核工具的有效性。
监督委员会：由平台合规、法务、用户代表组成，定期监督审核工作合规性，独立处理重大审核争议。
（二）审核人员管理
任职要求：
具备大专及以上学历，熟悉网络内容监管政策及平台规则。
无违法犯罪记录，通过背景审查及心理健康评估。
掌握基础审核工具操作技能，通过平台组织的资格认证考试。
培训体系：
入职培训：为期15天的封闭式培训，涵盖法律法规、平台规则、案例分析等内容，考核合格后方可上岗。
定期培训：每月组织2次专项培训，包括新规解读（如监管政策更新）、新兴违规形式识别等。
进阶培训：对审核组长及骨干人员开展风险研判、应急处置等高级课程，每年不少于40课时。
考核机制：
日常考核：以审核准确率（≥99%）、响应速度（平均处理时长≤30秒）、漏审率（≤0.1%）为核心指标。
季度评估：结合用户投诉率、重大违规漏审情况进行综合评级，评级结果与薪酬、晋升直接挂钩。
责任追究：对因故意或重大过失导致的审核失误，视情节给予警告、调岗、解聘等处分，涉嫌违法的移交司法机关。
三、数据安全保障
存储安全：
采用加密存储技术，用户信息及直播录播内容加密级别符合国家三级等保标准。
实施异地容灾备份，核心数据每日全量备份，确保数据丢失后4小时内可恢复。
访问控制：
审核人员采用“双因素认证”（密码+动态令牌）登录系统，操作轨迹全程留痕。
数据访问权限按“最小必要”原则分配，定期（每季度）进行权限审计。
四、全流程审核规范
（一）账号注册与主播入驻审核
基础信息审核：
用户需提供真实手机号码、身份证信息完成实名认证，系统对接公安身份信息库进行核验。
账号名称、头像、简介不得包含违规内容，系统自动筛查+人工复核，审核时长≤24小时。
主播资质审核：
普通主播：通过实名认证后即可开播，但需签署《内容合规承诺书》。
专业领域主播（如教育、医疗、金融）：需额外提供相关执业资格证书（如教师资格证、医师资格证），审核通过后授予对应直播权限，资质有效期与证书一致。
未成年人主播：需提供监护人同意书，且直播时段限制在18:00-21:00，单次直播时长≤1小时。
（二）直播前审核
内容备案：
主播开播前需提交直播主题、内容大纲、预计时长，涉及活动营销的需额外提供活动方案。
高风险内容（如医疗科普、金融讲座）需提前48小时报备，审核通过后方可开播。
场景检查：
系统自动检测主播直播环境，对画面中出现的违规物品（如香烟、管制刀具）进行预警。
人工审核员随机抽查主播设备调试画面，确保无违规元素。
（三）直播中审核
干预机制：
轻度违规：系统自动发送警告信息，提醒主播整改。
中度违规：人工审核员通过后台发送暂停信号，强制主播调整内容。
严重违规：立即切断直播信号，封禁直播间。
（四）直播后审核
录播审核：
所有直播自动生成录播，保存期限为30天（法律法规另有要求的除外）。
审核人员对录播内容进行抽查（抽查比例不低于20%），重点检查实时审核中可能遗漏的违规片段。
数据复盘：
每日生成《内容审核日报》，统计违规内容类型、处理结果、用户举报量等数据。
每周召开审核复盘会，分析典型违规案例，优化审核策略。
五、违规处理机制
（一）违规分级标准
一级违规（轻微）：
行为举例：主播着装不规范但未涉及低俗、弹幕出现少量不文明用语。
处理措施：警告提醒、删除违规内容，不影响账号功能。
二级违规（中度）：
行为举例：宣扬封建迷信、诱导未成年人打赏、泄露他人隐私（非重大信息）。
处理措施：暂停直播权限3-7天，扣除部分信用分，违规内容下架。
三级违规（严重）：
行为举例：传播淫秽色情内容、赌博信息、煽动民族仇恨。
处理措施：永久封禁账号，扣除全部信用分，涉嫌违法的向监管部门报案。
（二）申诉与复核
申诉流程：
用户对违规处理结果有异议的，可在收到通知后7天内提交申诉，需提供相关证明材料。
申诉复核组在3个工作日内完成复查，出具书面复核结果。
特殊情形：
因系统误判导致的违规，经核实后撤销处罚，恢复账号功能并向用户致歉。
对复核结果仍有异议的，可申请由监督委员会进行最终裁定。
六、监督与改进
（一）内部监督
审核中心每月开展自查，重点检查审核标准执行一致性、违规处理及时性等。
监督委员会每季度发布《内容审核合规报告》，向平台管理层及监管部门备案。
（二）用户监督
设立“审核意见反馈通道”，用户可对审核工作提出建议或举报审核人员违规行为。
每半年公布一次《平台内容治理报告》，公开违规处理数据、用户满意度调查结果等。
（三）持续优化
建立“审核效果评估体系”，通过用户投诉率、违规内容复发率等指标衡量审核工作成效。
根据评估结果及监管政策变化，每年对本制度进行修订完善，修订后公示7天方可生效。
七、附则
本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及平台其他规则执行。
平台对本制度拥有最终解释权，自发布起正式施行，原《我公司直播平台自审制度》同时废止。